快递停滞几天可以投诉(快递停滞几天可以投诉电话)

认真负责地告诉你,不管是什么快递,平邮也好包邮也好,只要有丢失破损之类的,不要跟快递扯皮,就一句话,说出你的合理要求,问他们答不答应,只要不答应,有个网站叫中国邮政管理局,百度一下,然后如实填个投诉,然后坐等就行了,有时候比较慢,要等十几天,有时候三五天就OK,相信我,你会看到快递公司的脸从无赖一秒变跪舔。

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快递停滞几天可以投诉(快递停滞几天可以投诉电话)

正文开始:

首先告诉你,快递行业的主管部门,在部委层面叫“国家邮政局”,在省市一级叫“邮政管理局”,目前县级机构正在推进,以上均是政府机关,工作人员为公务员及少量外聘人员。

传统上称为“邮政局”的现在已全部改为“中国邮政集团XX省分公司”或“XX市公司”,是国企。

邮政管理局负责对邮政快递行业(邮政公司、EMS、顺丰、四通一达等快递公司)进行行政管理。

有效投诉

但是,所有中国邮政管理局的投诉都会成立吗?不一定的,首先需要满足三个条件其中一个。

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也就是说,当你遇到快递丢失的问题时,首先应该打电话给快递公司的客服投诉。

只有在投诉结果不满意或在七日后仍无结果时,才会被中国邮政管理局受理。

投诉途径

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以上方式,均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

怎么赔偿

赔偿分为两种情况

(一)快递延误

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以上是《快递服务国家标准》的期限,如果你寄快递时,快递员没有跟你特殊约定,就按同城24小时,异地72小时的标准。超过此期限,属于快递延误,可以申请以下赔偿。

1)免除此次服务费(不含保价等附加费用)

2)由于延误,导致内件直接价值损失,按丢失或损毁赔偿。

(二)快递损毁

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投诉后多久回复?

1. 消费者投诉后,邮政机关必须在5日内受理并移送有关企业

2. 企业必须在15天内给予明确答复(一般为12天左右,政府会督促)

3.邮政机关在企业答复之日起5日内回访投诉人,确认企业答复属实。消费者满意的,邮政机关会根据投诉内容确定责任,予以结案处理。

4. 消费者不满意的,邮政机关将消费者的要求再次转给企业,要求企业在5日内答复,并对消费者进行回访。

无论如何,这个流程都会在30天内完成。

一般来说,如果两次调解后消费者仍不满意,邮政机关只能建议司法渠道,毕竟它只是一个调解机构。

但是,如果一个企业有大量的申诉词,负责处理申诉的部门会向市场监管部门报告,市场监管部门会约谈企业的负责人,严重的案件会进行调查,根据《邮政法》和《快递市场管理办法》进行处罚。

在每一次投诉结束后,消费者可以选择对企业的处理结果是否满意,对邮政管理部门的投诉处理工作是否满意。

原创文章,作者:江夏一编,如若转载,请注明出处:https://www.jx027.com/8529.html

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