如何巧妙的催客户付款(如何巧妙的催客户付款短信)

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成人员,他们是直接和消费者对接的。如果有消费者们将喜欢的商品加入了购物车,提交了订单却没有付款的话,这个时候客服就需要去催付了。下面要为大家分享一些话术。

如何巧妙的催客户付款(如何巧妙的催客户付款短信)

1、自报家门:您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

2、告知通话目的:是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

3、特殊情况:买家:不记得了,好像没有吧。卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。

4、确认订单信息后促进支付:买家:好的,我马上就付款;卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。买家:不好意思,那个我不想要了;卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢。要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

5、迂回策略:通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单。

6、强调发货:您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、网店淘宝转化率。对于每个行业经营的类目,他们都会有一个大概的转化率参数。而绝大多数店铺的转化率都会在这个数值上下浮动。

2、淘宝网店装修的重要性。对于很多新开店的朋友来说,会将大部分的钱砸在网店营销上,网店装修效果的好与坏,对用户的购物体验,会产生直接的影响。所以,做好网店装修是非常有必要的。

作为淘宝客服,一些基本的话术是需要掌握的,因为你直接和消费者们对接,如果有消费者没有下单的话,你也需要去及时的催付,毕竟多做一些努力对于提高转化率来说有一定的帮助的。

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