客户的需求和渴望是不一样的,不能混为一谈

失业大叔失业大叔 推广引流 2021-11-09 11:37:20
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客户的需求是一杯咖啡,但是渴望得到的是醇香的口感以及迅速让人愉快地服务和环境,客户买手机是属于需求,但是稳定的信号,专业的技术支持以及不要花什么时间就可以取消套餐订制等等,都是客户的渴望,顾客的渴望和需求是不一样的,不能混为一谈,渴望往往是需要我们从深处挖掘出来。

 

客户的需求和渴望是不一样的,不能混为一谈

 

客户需要什么东西和服务的时候,就会来找你帮忙,有的客户需要食物,有的需要手机,有的=需要你帮忙修理马桶,这些都是客户的需求,是你可以把客户吸引到你那里的一个理由,但是,你想让客户成为你的回头客,那么只是满足客户的需求是远远不够的,你还得为他们提供真正渴望的东西。

 

客户的需求和渴望,当然每个人也是不一样的,产品和服务满足的是客户的需求,但是,每个客户的渴望就是获取客户和服务的方式。需求是表面就可以看出来,渴望是微妙的,需要你观察,往往都是带有情感色彩在里面。

 

 

举几个例子大家就明白了,比如说,你买保险是一种需求,但是低价格保费,专家咨询以及快速理赔就是属于客户想得到的渴望。汽车维修也是需求,但是诚实,对问题的明确解释以及维修过程的快速和可靠就是客户渴望的,这个有汽车自己到过维修店修理的人自然知道。

 

很多企业和商家或者从表面看,准确判断出客户的渴望感觉很简单,但是,实际上这个比你想象的要难很多。那么这种情况下,你不想只是说满足客户的需求,而是说想满足客户的渴望,就需要真正地深入去了解他们的真正想法。

 

具体需要怎么做呢?你可以从市场调查问卷的方式来整体的把握,你可以随时找个时机来问问大家,看看客户到底希望从你的企业中得到什么,你的问卷人群不要局限于你的客户,还可以从你的朋友,邻居,甚至不认识的陌生中去问。

 

还可以面对面地跟你不同的客户去交流和接触,根据顾客的反应,以及言谈举止中挖掘出来,另外有的时候要多倾听客户的所想所求,这样也可以帮你准确的拿捏顾客。

 

 

最后我想特别说的就是,你的产品质量非常好,可以让全国各地甚至全世界的消费者来买你的,但是如果说你只是停留在满足客户的需求上,那么你可能会把上门的客户拱手送给你的竞争企业和你的对手,只要对手提供了客户渴望的,我们搞企业的需要做的就是往客户的深处去挖掘,甚至说连顾客自己都不知道的渴望都要找出来,然后去填补这些埋在水面下的欲望和渴望,这样我们最后不至于客户都跑了,我们都不知道原因。

 

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