老客户流失的原因,让人无法理解?

失业大叔失业大叔 推广引流 2021-11-22 10:19:30
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每个人都会有消费的经历和经验,每个人都是别人的客户。

老客户流失的原因,让人无法理解?

对于难得去次把的酒店,我们不会要求别人一定要记住我?但是,对于经常光顾的生意,很多人肯定就会理所当然地认为;多多少少都应该记住我这张脸吧!

 

站在老客户的角度,肯定觉得我都认识你们了,你们也应该对我熟悉了。但是,很多时候商家并没有什么特别什么表示,难免会让老客户失落。比如说:我们经常去的一家餐厅,我们去的时候,如果说商家人员看见我们说到:今天你平平常来的晚一些啊?哪怕只有这样的问候,顾客都会喜出望外,觉得是受到特殊的待遇。

 

老客户还会想,既然说常年累月地来你这边消费,要求一句关心也并没有过头吧?

 

商家的角度肯定是对所有人提供最好的服务,让每个顾客满意,但是老客户内心深处总是会希望获得更多,结果和新客户都没有什么不一样,心里总是会有一点点的失落。

 

从市场营销的角度来说,对客户一视同仁,员工受到的教育培训也是:每个客户都很重要。但是从客户的角度来说,他们到底是怎么想的?平等的对待他们就一定好吗?

 

这里就引出了另外一个问题,没有差别的对待客户,真的是客户所想吗?

 

为每个客户提供相同的服务,哪怕说在你这里消费过100元的客户,也要跟在你这里消费20万的客户一样被同等对待,这样做对商家来说不是什么好事情。

 

初次消费和消费100次的常客,两者就应该有差别的对待。因为老客户会想,我和一般的客户就不一样,这个才是老客户的需求,如果说这个需求没有得到满足,就会心生不满,那么迟早是会离开你的,原因就是我的待遇跟其它客户没有什么两样。

 

为所有的客户提供好的服务,同时,为重要老客户提供比好服务更好的服务,所以有的时候为了形成对老客户的口碑,我们可以有意识的偏袒老客户,这样老客户才会给我们介绍更多的客户,老客户消费次数多,本身就是你们的铁粉,对你们认可,这种只要稍微好一点,就可以达到更好的效果。

 

总结一下:老客户的抱怨就是因为没有受到更多的重视,没有区别对待,这样老客户心里不舒服,长期这样,离开你是迟早的,所以需要对老客户进行偏袒,这样能形成更好的口碑。

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